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年关将至盗贼猖獗 银行提醒客户防诈骗

　12月1日19点，江苏一客户在石狮市九二路农行大楼自动取款机取款，银行卡被调包，等客户发现马上返回ATM机时，骗子早已离开。
　　该客户见支行二楼亮着灯，立即上楼向正加班的小邱反映情况，由于已经下班无法通过ABIS系统挂失。客户的卡是外省卡，小邱等人先通过电话银行帮客户挂失，客户心神不宁，密码老输错，挂失不成功。用省外客户服务热线挂失，热线忙，挂失也不成功，可把众人给急的。想到65000元人民币就要没了，客户更是心急如焚。

　　小邱赶紧将情况汇报给该行副行长周勇。周副行长一接到电话，马上协同该行纪委书记吴雅雅处理此事。继续帮客户挂失，同时通过网银查询卡内余额，当发现卡里只剩22元时，客户急得快哭出来。由于是外省卡，属于跨中心交易，此时通过市分行做流水查询已经不可能。周副行长当机立断，马上向农省行科技处和客户服务中心请求协助，要求特殊处理。先查询客户银行卡近期交易流水，接着冻结客户的银行卡。为以防万一，又及时叫来营业部一柜员，向省行科技处请求运行该网点ABIS系统，将卡内金额重新冻结，同时要求下发文件，通知各营业网点要密切关注这两张被骗子使用的卡，柜台一旦发现，及时向公安机关报案。目前，此案件已报公安机关受理，正在进一步调查中。

　　在客户资金已被转走的情况下，通过省行科技处、95599客服中心的协助，成功的为客户挽回5.6万元的资金损失，使客户损失降到最低。为维护客户权益，该行再次通知各营业网点加强ATM机具的日常管理，定期检查摄像监控和现场巡查，并组织了ATM夜间巡防队加强巡查，以保护持卡人的利益。

　　3日晚，该行保安小苏和商业城分理处负责人在取款机旁巡查时，分别发现两张内容相同的假冒的银行告示，“告示”称：“接总行通知，因最近银行出现网络故障，为了广大持卡用户的取款安全，所以我行决定把ATM的自动取款程序更改”，要求持卡人按 “告示”上的指示进行操作，内容包括使用银行卡取款流程，并要求客户输入取款网号9559981551767485817。经查询，该号为名叫“叶世锋”的银行卡号，开户所在地为龙岩长汀。

　　4日9时许，客户施某急匆匆地来到石狮农行商业城分理处，要求赶快查询其借记卡上的余额。经查询，卡上尚有余额二十多万元，施某要求将其冻结……据了解，施某早上7点多到工行南环路分理处取款2000元时，交易显示成功，但未见出钞，情急之下，拨通了贴在ATM旁告示上张先生的电话：13657818437、22713795……

　　当他再次来到商业城分理处柜台时，时间已差不多是9点半了。经查询，其卡上有两笔资金各49999元已转入“林惠福”的卡内（开户在福新支行），而“林惠福”的卡内信息显示：在广西南宁朝阳区支行，该卡先在ATM分三次被取出5000元（手续费56元），在朝阳区支行和辖内另一分理处柜台分别被取走48000元、46700元（手续费各100元），卡内仅余47元。商业城分理处将施某其余二十余万元资金转移到安全账户后，协助其到凤里派出所报了案。

　　目前又到了年终岁末，也是犯罪分子“抢年”的季节。随着科技的发展，犯罪分子也越来越狡猾，作案愈加猖獗，手段不断翻新，具有很大的隐蔽性和欺诈性。尤其是目前各行有缴费机后，大额现金转账方便快捷，既有利于客户资金清算，但同样给不法分子可乘之机。作为银行应当加强ATM的管理和巡查工作；作为客户要增强风险防范意识，特别是在柜面、ATM、POS机办理取款、消费时，更应保持警惕，尽量避开生人，不要将密码告诉任何人，发现异常现象应及时与当地银行取得联系，以免上当受骗。